售后服务支持

信息来源: 发布时间:2016-06-20 点击次数:317

►我公司可按照需方提供场地实际情况及图纸设计出货架规划方案。
►对客户的使用和维护人员进行技术培训,在产品正式投入使用前,我们负责为用户的使用人和维护人员进行实际操作的现场培训,具体时间双方协商。
►对正常在使用的产品进行定期回访和及时反馈,我们会对售出的产品定期走动回访或电话回访调查,了解正在使用和质量的情况,同时将回访结果及时反馈到总经办,以便及时完善和改进,达到客户满意的目的。在客户正常使用下,货架整体出现严重扭曲,十年内返厂免费维修,不能维修的地方,免费更换。货架发生倾覆,断裂等质量事故,本厂负责赔偿客户的一切损失。如果由于客户违规使用,货物摆放超出规定承重量而出现挂件裂纹,货架横梁变形不能正常使用,本厂终身负责维修,适当收取成本维修费用。如我公司接到报修电话的当日起24小时内到达现场指定解决方案,并告知处置时间。

   ►总则:整体销售服务是公司自下而上和发展的基础要素之一,其中售后服务应尤为重视,它是区别与他人的标志,是培养信誉的有利手段,公司员工必须一直坚持、贯彻;执行服务意见,尽力提高顾客满意度。并明确规定宗旨是:公司卖的不仅是商品,更重要的是服务。

►服务承诺管理条例:

  一、维修、送货、换货、换配件、一律不得收取任何费用。
二、不得收取香烟、水果等财物。
三、接到服务电话应及时上门服务,对不能立即服务的,应马上给予答复,并约定时间准时上门,要求最长不能超过24小时。
四、与顾客约定时间后,必须提前15分钟到达目的地。
五、不与顾客发生争执。
六、必须有礼貌,有耐心,对顾客百问不烦,更不可对顾客有推诿行为。
七、接到服务电话务必认真对待,作好记录,不能让顾客不满意或有任何抱怨。
八、尽力满足顾客的一切可行性需要。
九、对待新购产品的顾客一定要仔细讲解并为其示范使用,直到让顾客理解为止。
十、发现本公司的产品存在问题时必须主动提供检修。
十一、员工应主动宣传我们的服务内容和服务电话并积极宣传投诉电话和投诉内容。
十二、维修应高效、快速,要求上门之时应配件齐全、技术熟练,一次性修好。
十三、工作时间外,应给顾客回应答复并在24小时内上门为其服务。
十四、对世纪伟卓以外的产品提供有偿服务。
十五、上门维修时必须尊重顾客的习惯。
十六、每月应定期回访30位或以上的客户,并收取意见和建议。
十七、在公共场合代表公司时,要求形象佳、服务好、表情自然、衣着整齐,让顾客最终满意。
十八、评价公司的服务标志:以最差员工的服务作打分标准。
十九、员工送货时携后服务回馈卡敬请顾客签字带回。
二十、如有顾客投诉,一经查实,公司将给予当事人重处。

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